Votre panier est vide.

FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Tout ce que vous devez savoir sur le fonctionnement du B2B : Foire aux questions (FAQ)

Accès, compte et sécurité

Comment accéder à la plateforme d'achat en ligne ?

Pour accéder à notre plateforme, il vous suffit de saisir votre identifiant (numéro client) et votre mot de passe (numéro d'identification fiscale – NIF, CIF, etc.) sur la page d'accueil. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire facilement en cliquant sur le lien « Je ne suis pas client ». Pour visionner le tutoriel vidéo expliquant comment accéder à votre compte, cliquez sur le lien ci-dessous.

Que faire si j'oublie mon mot de passe ?

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un courriel contenant les instructions pour le réinitialiser. Pour visionner un tutoriel vidéo expliquant comment obtenir un nouveau mot de passe, cliquez sur le lien suivant.

Puis-je accéder à la plateforme depuis mon téléphone portable ?

Oui, notre plateforme est entièrement optimisée pour les appareils mobiles. Vous pouvez y accéder depuis n'importe quel navigateur sur votre téléphone ou votre tablette.

Comment puis-je modifier mon mot de passe par défaut ?

Pour une sécurité renforcée, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe par défaut. Vous pouvez le faire dans la section « Mon compte » (en haut à gauche), sous « Mot de passe ». Pour visionner un tutoriel vidéo expliquant comment accéder à votre compte, cliquez sur le lien suivant.

Que dois-je faire si je n'arrive pas à me connecter ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez vérifier que vous utilisez le bon nom d'utilisateur et le bon mot de passe. Si le problème persiste, essayez de réinitialiser votre mot de passe ou contactez notre assistance technique.

La plateforme est-elle sûre pour effectuer des achats ?

Oui, notre plateforme utilise le chiffrement SSL pour garantir la sécurité de vos données et de vos transactions.

Commandes et documentation

Puis-je télécharger les factures, les bons de livraison, etc. depuis la plateforme d'achat en ligne ?

Oui, notre plateforme comporte une section où vous pouvez consulter et télécharger non seulement les documents générés lors de vos achats en ligne, mais aussi ceux générés au cours des deux dernières années lors de vos achats dans nos établissements Impex Subministres.

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis accédez à la page de paiement. Vous pourrez alors vérifier les produits, choisir votre mode de paiement et confirmer l'expédition.