1. Expéditions
1.1. Zone de livraison
Nous livrons à :
- Espagne péninsulaire et îles Baléares
- Portugal
- France
- Reste des pays de l'Union Européenne
Nous ne livrons pas aux Canaries, Ceuta et Melilla
1.2. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du type de produit et de sa disponibilité :
- Espagne péninsulaire, Baléares, Portugal et France :
- Produits en stock : 2-5 jours ouvrables
- Produits volumineux ou sur commande : 5-15 jours ouvrables
- Reste de l'Europe :
- Produits en stock : 5-15 jours ouvrables
- Produits volumineux ou sur commande : 10-20 jours ouvrables
En cas de retard dû a des causes externes, nous informerons le client dans les plus brefs délais.
1.3. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction de :
- Poids et volume de la commande
- Adresse de livraison
- Type de marchandise (standard ou palettisée)
Pour les commandes de gros volume ou les livraisons spéciales (camion-grue, accès limité, chantier), un devis personnalisé sera fourni.
1.4. Conditions de livraison
Les livraisons s'effectuent au pied de l'immeuble ou au point le plus proche accessible pour le transporteur.
Le client doit :
- Assurer des accès adéquats
- Être présent lors de la livraison
- Vérifier la marchandise à la réception
Tout dommage doit être noté sur le bon de livraison et communiqué dans un délai maximum de 24 heures.
2. Retours
2.1. Droit de rétractation (14 jours)
Le client peut demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires, à condition que le produit :
- N'ait pas été utilisé
- Soit en parfait état
- Conserve son emballage d'origine
- Ne soit pas un produit fabriqué ou commandé sur mesure
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de la part d'Impex Subministres.
2.2. Produits non soumis au retour
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Matériel coupé, manipulé ou fabriqué sur mesure
- Produit faisant l'objet d'une commande spéciale auprès du fabricant
- Restes de séries, liquidations ou offres
- Matériel installé ou présentant des signes d'utilisation
- Produits sans emballage d'origine ou incomplets
2.3. Produit défectueux ou erreur d'expédition
Si le produit arrive endommagé ou est incorrect :
- Le notifier dans un délai maximum de 24 heures
- Envoyer des photographies
- Nous gérerons l'enlèvement et le remplacement sans frais
2.4. Procédure de retour
Pour demander un retour, contactez :
- Email : incidencias@impexsubministres.com
- Téléphone : 972 51 44 60
En indiquant le numéro de commande, le motif et des photographies si nécessaire.
2.5. Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit.
3. Annulation de commandes
Les commandes peuvent être annulées sans frais si elles n'ont pas été préparées ou expédiées. Les produits sur commande auprès du fabricant peuvent ne pas admettre d'annulation ou générer des frais.